DAWSON, J.; MARTÍNEZ RUIZ, M. del P.; JIMÉNEZ ZARCO, A. I.; LLAMAS ALONSO, M. R. Medición de resultados en la estrategia CRM: hacia un modelo holístico. Boletín Económico de ICE, [S. l.], v. 1, n. 2887, 2006. Disponível em: https://revistasice.com/index.php/BICE/article/view/4140. Acesso em: 27 abr. 2024.