Benavides Velasco, C. A., y C. Quintana García. «Proceso Y Sistemas Organizativos Para La gestión Del Conocimiento. El Papel De La Calidad Total». Boletín Económico De ICE, vol. 1, n.º 2838, marzo de 2005, https://revistasice.com/index.php/BICE/article/view/3777.