Dawson, John, Mª del Pilar Martínez Ruiz, Ana Isabel Jiménez Zarco, y Mª Rosa Llamas Alonso. «Medición De Resultados En La Estrategia CRM: Hacia Un Modelo holístico». Boletín Económico de ICE 1, no. 2887 (septiembre 10, 2006). Accedido abril 27, 2024. https://revistasice.com/index.php/BICE/article/view/4140.