La Administración digital y el servicio al ciudadano y a las empresas

Cristina Roca Hernández de Armijo
Resumen

Este artículo analiza la digitalización de la Administración pública en España, enfocándose en su impacto en la relación con ciudadanos y empresas, así como en los retos y oportunidades de su implementación. Para ello, se revisará el estado de situación de las iniciativas enmarcadas en la Agenda España Digital 2026, el Plan de Digitalización de las Administraciones Públicas 2021-2025 y el Plan de Recuperación, Transformación y Resiliencia. Se concluye que España destaca en conectividad y servicios digitales, avanzando hacia una Administración más eficiente, inclusiva y proactiva. Sin embargo, aún enfrenta desafíos como la consolidación de la identidad digital y la incorporación de la inteligencia artificial, claves para garantizar el acceso equitativo y la protección de derechos ciudadanos.

##plugins.themes.bootstrap3.article.details##

Palabras clave:
transformación digital, Administración pública, inteligencia artificial, tecnología, ciudadanía
Citas

Comisión Europea. (2024). Digital Decade 2024: eGovernment Benchmark. https://digital-strategy.ec.europa.eu/en/library/digital-decade-2024-egovernment-benchmark

Comisión Europea. (2024). Report on the state of the Digital Decade 2024. https://digital-strategy.ec.europa.eu/en/library/report-state-digital-decade-2024

Gobierno de España. (2020). España Digital 2025. https://avancedigital.mineco.gob.es/programas-avance-digital/Documents/EspanaDigital_2025_TransicionDigital.pdf

Gobierno de España. (2021). Plan de Digitalización de las Administraciones Públicas 2021 -2025. https://portal.mineco.gob.es/RecursosArticulo/mineco/ministerio/ficheros/210127_plan_digitalizacion_administraciones_publicas.pdf

Gobierno de España. (2022). España Digital 2026. https://portal.mineco.gob.es/RecursosArticulo/mineco/ministerio/ficheros/EspanaDigital_2026.pdf

Gobierno de España. (2023). Informe de balance del Plan de Digitalización de las Administraciones Públicas 2021-2025. https://portal.mineco.gob.es/RecursosNoticia/mineco/prensa/noticias/2023/Informe_digitalizaci%C3%B3n_administraci%C3%B3n_p%C3%BAblica.pdf

Gobierno de España. (2024). Estrategia de Inteligencia Artificial 2024. https://portal.mineco.gob.es/es-es/digitalizacionIA/Documents/Estrategia_IA_2024.pdf

ONTSI. (2021). Estudio sobre digitalización de la Administración. Observatorio Nacional de Tecnología y Sociedad. https://www.ontsi.es/sites/ontsi/files/2021-12/informedigitalizacionAAPPdic21.pdf

ONU. (2024). E-Government Survey 2024. Organización de las Naciones Unidas. https://desapublications.un.org/sites/default/files/publications/2024-09/%28Web%20version%29%20E-Government%20Survey%202024%201392024.pdf